オフィスリンクとクラウドpbxの違いを徹底解説—オフィス向け電話システムの選び方ガイド

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オフィスリンクとクラウドpbxの違いを徹底解説—違いを理解して選ぶためのポイント

オフィスリンクは多機能なオフィス向け電話システムの総称で、社内の内線通話や外線発信、転送、留守番電話、会議通話、IVR などの機能を統合します。従来の機器配線を前提にしたオンプレミス型もあれば、クラウド上で動くサービスとして提供されるケースもあり、組織の規模や IT リソースに応じて最適な選択が変わるのが特徴です。一方クラウドpbxはクラウド上に構築された電話交換機を指し、物理的なPBX機器を社内に置かずに済む点が大きな魅力です。クラウドpbx はインターネットさえあれば拠点をまたいだ利用や在宅勤務の導入も容易で、拡張性の高さも大きな利点です。オフィスリンクとクラウドpbx の違いを理解するには、基礎的な仕組みや導入コスト、運用負担、セキュリティ要件、そして実務での適合性を比較することが大切です。これからの説明では、どの場面でクラウドpbx が向くのか、逆に伝統的なオフィスリンクの形が適しているのかを、実務的な観点から順番に解説します。

この理解は、導入時の判断を誤りにくくし、長期的な運用コストの最適化にもつながります。まずは両者の基本的な性質をしっかり押さえましょう。

基本的な仕組みと導入の違い

クラウドpbxの仕組みは、端末やソフトフォンがインターネット経由でクラウド上の電話交換機へ接続する形です。通話の処理や留守番電話、転送、IVR、会議といった機能はすべてクラウド側で実行され、設定や管理はウェブの管理画面から行います。オフィスリンクは一般的に社内に機器を置いて配線を行い、内線通話や外線の処理を自社で完結させる構成が多いです。導入時にはネットワークの品質と回線の帯域、SIP の設定、NAT 越えのルーティング、 firewall の開放などが重要になります。クラウド型は回線の増設が比較的容易で、拠点を追加する際にも機器の追加調達が不要です。一方オンプレミスやハイブリッド型では、初期費用が大きくなる代わりに自社のネットワーク内での制御性が高く、完全な独立性を得られる場合が多いです。どちらを選ぶかは、IT 部門の人材、電話の利用形態、拠点数と遠隔地の従業員の有無、災害時の復旧計画との整合性を考えるとよいでしょう。


この点を理解することで、導入時の落とし穴を避けられます。たとえばクラウドpbx を選ぶ場合は、回線品質の影響を受けることがあるため、企業の主要拠点のインターネット接続の冗長性を事前に検討しておくことが重要です。

コストと管理の違い

オンプレミスのオフィスリンクでは、初期費用としてPBX機器、回線、設置工事、配線などが発生し、保守費用も別途必要になります。機器故障時の交換やソフトウェアのアップデートも内部リソースで対応することが多く、IT 部門の負担は大きくなりがちです。クラウドpbx は基本的に月額またはユーザー単位の課金が中心で、初期投資を抑えやすい利点があります。運用や保守はベンダー側が担うケースが多く、更新も自動的に行われることが多いです。しかし月額費用が継続的に発生するため、総費用が長期的にはどうなるか、料金プランの細かな条件（通話料、国際電話、機能の追加、サポートレベル）をよく確認する必要があります。帯域幅の追加費用、QoS 設定のための機器投資、セキュリティ対策の追加費用など、見えにくい費用もあるため、総合的な TCO を比較することが大切です。

とはいえクラウドpbx はスケーラビリティが高く、従業員の増減に応じた料金調整がしやすく、IT 資産の現物を増やさずに済む点が魅力です。

運用面とセキュリティ

日々の運用では、ユーザー数が増えた際の管理のしやすさ、転送設定や IVR の作成、電話番号のポータビリティ、障害時の復旧手順が重要になります。クラウドpbx はクラウド側でセキュリティ対策が施され、暗号化、認証、監査ログ、DDoS対策などを提供することが多いですが、クラウドの性質上インターネット回線の品質と外部脆弱性の影響を受けやすい側面もあります。オフィスリンクは自社でセキュリティを統制できる利点がありますが、ソフトウェアの脆弱性対応やバックアップ、災害復旧の計画を自分たちで担う必要があります。従業員のリモート勤務が増える現代では、端末管理と VPN あるいはゼロトラストの適用、有効なパッチ適用、アクセス権限の適切な運用が欠かせません。クラウドpbx を選ぶ場合は、SLA（サービスレベルアグリメント）が地味に重要です。SLA に含まれる可用性、回復時間、サポートの応答時間などを確認し、万が一の障害時にどのような対応が取られるかを事前に理解しておくと安心です。

この点を踏まえ、適切なバックアップ戦略と監視体制を整えることが、長期的な安定運用には不可欠です。

比較表で一目瞭然

ここではオフィスリンクとクラウドpbx の違いを、一目で比べられる表を用意します。あくまで目安として読み解くと、初期費用、月額費用、拡張性、保守の責任範囲、ネットワーク要件、セキュリティの観点での違いが見えてきます。下の表はあくまで代表的な傾向をまとめたもので、実際のサービスごとに細かな条件は異なることに注意してください。


比較表を見ながら、貴社の業務スタイルに合わせて最適な選択を検討しましょう。

<table>特徴オフィスリンククラウドPBX初期費用設備投資が必要な場合が多い初期費用を抑えやすい月額費用利用状況により固定費や従量課金ユーザー数に応じた月額課金拡張性新規機器の追加が必要なことが多いクラウドでの拡張が容易メンテ・保守自社管理または外部契約ベンダーが担当することが多いネットワーク要件LAN内接続・安定性が鍵インターネット回線とQoS が重要セキュリティ機器保守と内部管理が影響クラウド側の対策と暗号化table>

ピックアップ解説

クラウドpbxについて友人と雑談をしていた時のこと。友人はクラウドpbxは新しい流行の話題だからよく分からないと言い、私は実際の使い方を例にして説明した。クラウドpbxは電話の機能をクラウドに預ける仕組みなので、オフィスの中に大きな機械を置く必要がない。つまり拠点が増えてもネット回線さえ整っていればすぐに対応できるのだ。逆に現場のネットワーク品質が低いと通話の音声が途切れたり遅延することがある。だから初期の下調べで回線の帯域、QoS設定、SLA、サポート体制を確認しておくと安心だ、という話をした。彼はなるほどと納得して、現在の顧客対応にクラウドpbxを組み込む具体的な使い方を考える気持ちが湧いたようだった。

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