アンケートとヒアリングシートの違いを徹底解説｜実務で使い分ける7つのポイント

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アンケートとヒアリングシートの基本的な違いと使い分けの考え方

はじめに、アンケートとヒアリングシートは情報を集めるための道具ですが、目的や進め方が大きく異なります。

アンケートは多数の人から同じ質問に対する回答を短時間で集め、統計的な傾向を把握するのに向いています。

対してヒアリングシートは特定の相手と対話を重ね、背景や理由、感情まで深掘りする質的データを得るのに適しています。

この違いを理解すると、調査の質が上がり、データの分析も楽になります。

まずは調査の目的をはっきりさせましょう。数量的な情報が必要ならアンケート、深い理解が必要ならヒアリングシートを選ぶのが基本です。

次に母集団と設問設計の考え方が変わります。

使い分けの目安：難易度、予算、回答率、分析方法、倫理的配慮等を考慮します。アンケートは手早く多数を集められる反面、回答の自由度が低く偏りが起きやすい点に注意します。ヒアリングは深掘りが可能ですが時間と人手がかかり、全体像を把握するにはサンプル設計が重要です。

実務では目的と対象に合わせて設問の形式を組み合わせることもあります。

実務の具体例として、商品改善を目的にする場合を考えましょう。新しい機能の市場反応を数量的に知りたいならアンケートを活用します。一方、なぜその機能に反応が薄いのか等の理由を深掘りしたい場合はヒアリングを組み合わせ、顧客の痛点や使い勝手の事情を掴みます。

このように両方を使うと、表面的な傾向と背景の両方が見えるようになり、改善の優先順位が立てやすくなります。

実務で使い分けるための具体的な手順と例

以下の手順に沿って進めると、目的に適したデータを効率よく集められます。

この section では、設問設計の基本と実施のコツ、データの扱い方を詳しく解説します。

1. 目的を決める
   何を知りたいのか、どのくらいの母集団からデータを取りたいのかを明確にします。数量データが欲しい場合はアンケート、質的データを重視する場合はヒアリングを軸にします。
2. 対象を決める
   誰に聞くのかを具体化します。大勢に聞く場合はアンケートが適し、特定の人物や少数のケースを深掘りしたいときはヒアリングが有効です。
3. 設問設計をする
   アンケートでは回答選択肢を分かりやすく設計し、バイアスを避ける表現を心がけます。ヒアリングでは自由回答も取り入れ、相手の話の流れに沿って深掘りできる質問を用意します。
   
   重要ポイント：曖昧な表現を避け、質問が重複しないようにします。
4. 実施方法を選ぶ
   オンラインアンケート、紙の用紙、対面インタビュー、電話インタビューなどの手段を状況に応じて選択します。回答率を上げる工夫（締切の設定、インセンティブ、回答時間の配慮）を取り入れます。
5. データの扱いと分析
   アンケートは集計・統計分析、ヒアリングはテキスト分析や傾向の抽出を行います。データの匿名性を守り、個人情報の取り扱いに注意します。
6. レポート作成と共有
   結論と根拠を分かりやすく整理します。図表と実例を併用して、意思決定者がすぐ実行できる形にすることが大切です。

この手順を実践することで、データの質が高まり、提案の説得力が増します。アンケートとヒアリングを組み合わせる場面では、相互補完の関係を意識すると全体像が見えやすくなります。

ピックアップ解説

今日は雑談モードで小ネタを one point 風に紹介します。実際の現場では、アンケートを作るとき質問が長くなりがちです。すると回答者が飽きてしまい、回答率が落ちます。そんなときは質問を一つずつ短く分解し、選択肢を追加して選びやすくします。ヒアリングでは話を広げすぎて時間が伸びることがあるので、事前に3つの核質問だけ決めておくと効率的です。結局のところ、短く明確な質問が人の負担を減らし、情報の質を保つコツです。

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