ip電話とクラウドPBXの違いを徹底解説！どちらを選ぶべきかを詳しく解説

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ip電話とクラウドPBXの違いを知る第一歩

IP電話は音声をデジタル信号に変換してインターネットを通じて送る基本的な電話技術です。電話機やPC、スマホのアプリを使って通話しますが、インターネット回線の品質がそのまま通話品質に直結します。これにはネットワークの遅延やパケットロスを抑える工夫が必要で、回線の安定性と機器の構成が大きなポイントになります。

対してクラウドPBXは「PBX機能をクラウド上で提供するサービス」です。つまり電話の発着信、転送、転送先の設定、留守番電話、IVR、ボイスメールなどの機能をクラウドのサーバーが担います。

この仕組みは「場所を問わず使える」「機器の保守をクラウド事業者が担う」「急な拡張にも対応しやすい」といった利点があり、中小企業に人気です。

一方で、IP電話は技術の総称であり、クラウドPBXはその上で動く機能群の集合体と考えると理解が進みやすいです。

<table>項目IP電話クラウドPBX仕組みデジタル信号をネット経由で送るPBX機能をクラウドで提供導入形態オンプレミスまたはハイブリッドクラウド型が基本初期費用機器購入や回線契約が必要な場合あり月額料金中心が多い運用保守自社で管理する部分が多いベンダーが保守・更新を実施拡張性機器追加で対応することが多い契約プランの変更で容易に拡張

このようにIP電話は通信の技術的基盤を指し、クラウドPBXはその上に立つ包括的な電話システムのことです。

ポイントは「場所を移動しても機能を使えるか」「維持管理を誰が行うか」「費用が総額でどのくらいになるか」です。

中小企業では、クラウドPBXの導入で初期投資を抑えつつ業務プロセスを改善しやすいという点が大きな魅力になります。

クラウドPBXの実務適用と選び方

クラウドPBXを導入する際は、現状の電話需要と今後の成長を見据えた設計が大切です。従業員の増減、在宅勤務の拡大、モバイル活用、IVRの複雑さなどを想定して、管理画面の使いやすさ、モバイル対応、API連携、SLA（サービス品質保証）などを比較します。

また、番号の移行（ポータビリティ）やバックアップ、復旧手順、セキュリティ対策（暗号化や認証手段）を事前に確認しましょう。導入時には、移行計画を作り、現行の業務を止めずに段階的に移行する「フェーズ導入」がおすすめです。

具体的には、転送ルールの整備、 IVRの階層設計、電話番号の保持（ポータビリティ）要件、社員教育、サポート体制の確認を順番に進めます。クラウドPBXは通常、月額課金と通話料金の組み合わせです。

料金プランは企業規模や機能の組み合わせで変わるため、まずは自社の要件をリスト化し、比較表を作ってから決定すると失敗が減ります。最後に、信頼性を高めるための冗長性（バックアップ回線や障害時の自動切替など）も検討しましょう。

総じて、クラウドPBXは「運用の手間を減らしつつ機能を拡張したい」企業に向いています。

ピックアップ解説

友人: ねえ、クラウドPBXってすごく便利そうだけど、結局IP電話との違いはどこ？私たちが使うならどっちを選ぶべき？彼氏: 要は、IP電話は“電話の伝達技術”で、クラウドPBXはそれを使って動く“機能セット”なんだ。
クラウドPBXは、電話の転送、留守番電話、IVR、会議通話、モバイル連携などの機能をクラウドが提供してくれる。だから、社内の電話運用を一括で整えたい場合に強い。一方、IP電話単体は自分で設定を組み立てる部分が多く、保守の負担が増えることも。結局、規模が小さい/導入コストを抑えたいならIP電話をベースにして徐々にクラウドPBXへ移行する選択もあり。要は“現状と将来の要件のバランス”次第だね。

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