小林聡美
名前：小林 聡美（こばやし さとみ） ニックネーム：さと・さとみん 年齢：25歳 性別：女性 職業：季節・暮らし系ブログを運営するブロガー／たまにライター業も受注 居住地：東京都杉並区・阿佐ヶ谷の1Kアパート（築15年・駅徒歩7分） 出身地：長野県松本市（自然と山に囲まれた町で育つ） 身長：158cm 血液型：A型 誕生日：1999年5月12日 趣味： ・カフェで執筆＆読書（特にエッセイと季節の暮らし本） ・季節の写真を撮ること（桜・紅葉・初雪など） ・和菓子＆お茶めぐり ・街歩きと神社巡り ・レトロ雑貨収集 ・Netflixで癒し系ドラマ鑑賞 性格：落ち着いていると言われるが、心の中は好奇心旺盛。丁寧でコツコツ型、感性豊か。慎重派だけどやると決めたことはとことん追求するタイプ。ちょっと天然で方向音痴。ひとり時間が好きだが、人の話を聞くのも得意。 1日のタイムスケジュール（平日）： 時間 行動 6:30 起床。白湯を飲んでストレッチ、ベランダから天気をチェック 7:00 朝ごはん兼SNSチェック（Instagram・Xに季節の写真を投稿することも） 8:00 自宅のデスクでブログ作成・リサーチ開始 10:30 近所のカフェに移動して作業（記事執筆・写真整理） 12:30 昼食。カフェかコンビニおにぎり＋味噌汁 13:00 午後の執筆タイム。主に記事の構成づくりや装飾、アイキャッチ作成など 16:00 夕方の散歩・写真撮影（神社や商店街。季節の風景探し） 17:30 帰宅して軽めの家事（洗濯・夕飯準備） 18:30 晩ごはん＆YouTube or Netflixでリラックス 20:00 投稿記事の最終チェック・予約投稿設定 21:30 読書や日記タイム（今日の出来事や感じたことをメモ） 23:00 就寝前のストレッチ＆アロマ。23:30に就寝
お客様と来客の違いを正しく理解する基本
まず前提となるのは、言葉の使い分けが相手に与える印象と場の雰囲気に密接しているという点です。お客様は商品やサービスの提供を受ける立場を敬意とともに表す言葉であり、長期的な信頼関係を築くための基盤となります。対して、来客は単なる来訪者を指す中立的な語で、取引の有無や関係性を必ずしも示唆しません。現場では、どちらを用いるかで相手に感じさせる敬意の度合いが変わります。
この区別を理解しておくと、日常の挨拶文・案内文・社内の呼称・メールの表現が自然に整います。例として、店頭アナウンスでの「お客様はこちらへどうぞ」という表現は、来客を歓迎する気持ちと相手への敬意を同時に伝えます。一方で「来客の方は受付をお願いいたします」という表現は、動線を案内するニュアンスに留まり、取引の期待や感謝の気持ちは直接伝わりにくくなります。
さらに、言葉を選ぶ際には文脈と関係性を意識することが重要です。長期の取引先や新規の購買希望者にはお客様を基本として使い、訪問自体の事実を伝える場面には来客を使うと、相手の立場に合った言い回しになります。
また、看板や案内文が増えすぎると混乱を生みますので、統一した用語集を作って全員が同じ表現を使うよう努めましょう。
| 対 象 | 適切な用語 | 例文 |
|---|---|---|
| 取引が前提の来店客 | お客様 | 本日のお買い上げありがとうございます お客様 |
| 来場・来訪のみ | 来客 | 来客の方は受付へ |
友人Aと友人Bがカフェで雑談するような口調で話を展開します。友人Aは最近の現場での経験を元に質問します。友人Bは丁寧さと実用性のバランスを保ちながら答え、お客様と 来客 の使い分けを具体的な場面と結びつけて説明します。会話の中では、挨拶文の一言が印象をどう変えるか、看板の表現の難しさ、場面別の適切さを分かりやすく伝えます。読み物としても役立つよう、現場で使えるコツや失敗談も軽く盛り込みます。
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